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易维客户端操作引导说明

  Dr.COM在线服务系统(易维系统)用户操作流程指引
  
  Dr.COM在线服务系统(易维系统):
  
  易维帮助控制台是工程师远程维护操作界面。
  
  维C为被动维护,维E为主动维护。
  
  ※ 点击 这里 进入易维系统DR.COM在线服务用户入口,
  
  点击“请求远程协助”如下图1-01所示
  
  

  
  
图1-01

  
  

  
  
图1-01

  
  ※ 点击请求远程协助后,将会弹出“提交相关信息窗口”
  
  并请按要求填写,(注*号为必填项)如下图1-02所示
  
  

  
  
图1-02

  
  ※ 一次使用远程协助的,请按照页面提示准许安装ActiveX安全插件。如下图1-03所示
  
  

  
  
图1-03

  
  ※ 安装完毕后,页面会主动弹出会话窗口,(临时会话框)可进行及时沟通及作相关远程
  协助操作,如下图1-04所示
  
  

  
  
图1-04

  
  ※ 束会话后,系统会生成一个满意度的调查表,如下图1-05所示
  
  

  
  以上的远程请求协助是建立在工程师在线的前提下进行协助!
  
  如要实现随时请求协助或选择指定工程师协助服务,可直接安装该程序到本机。
  
  安装流程可见如下:
  
  易维维C程序安装步骤:
  
  ※易维系统的登陆地址:http://210.21.59.58/ 进入DR.COM在线服务用户入口,
  
  双击“将求助按钮安装到电脑桌面”如下图2-01所示
  
  

  
  
图2-01

  
  ※ 下载该安装维C流程图,如下:
  
   双击→

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  ※ 安装并设置好服务器地址后,将会直接显示“提交相关信息窗口”
  
  
  并请按要求填写,(注*号为必填项)
  
  ①选择连接到服务商,是指直接连接入服务台,所有在线工程师都会看到该请求协助信
  息如下图2-02所示
  
  

  
  
图2-02

  
  ②选择连接指定的工程师,可直接连接到指定工程师,(注:该代码必需所属工程师提
  供,且该代码是随机成生,不能重复输入连接)
  
  

  
  
图2-03

  
  ※ 易维维E程序下载安装步骤与维C的操作一样。
  
  
  ※ 安装维E并启动后不会弹出对话窗口,它的图标显示在系统的“托盘区”
  
  如下图3-01所示
  
  

  
  
图3-01

  右键点击“托盘区”图标,即可打开菜单。
  
  ※ 首次安装或重新安装维E程序后,维E都会处于待激活状态,如下图3-02所示
  
  

  
  
图3-02

  
  ※ 在联系工程师激活前需提交用户信息,右键点击“用户信息”如图3-03所示
  
  

  
  
图03-03

  
  ※ 激活后图标显示,如下图3-04所示
  
  

  
  
图3-04

  
  ※ 在确认激活后,可直接联系协助,右键点击“远程协助”如图3-05
  
  

  
  
图3-05

  
  ※ 工程师主动邀请会话,您电脑托盘区的VE图标会有提示,如图3-06所示
  
  

  
  
图3-06

  
  ※ 此时,您可以双击图标,选择是否接受工程师连接请求,如图3-07所示
  
  

  
  
图3-07

  
  ※ 在右键点击“系统设置”设置“免打扰远程维护”模式,
  
  工程师可以不需经授权,直接远程连接到您的桌面,如图3-08所示
  
  

  
  
图3-08